| [배송] 배송 |
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Q배송기간은 얼마나 걸리나요?
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A오전 10시 이전 주문건은 당일출고 되며
이후 주문건은 익일 출고 됩니다.
배송은 2~3일정도 소요되나 간혹 택배사 사정에 따라
지연일이 달라질수 있으니 참고하시기 바랍니다.
*주말, 공휴일 휴무 :
- 주말 주문시 월요일 출고
- 공휴일 주문시 주말제외 정상일에 출고
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| [배송] 군부대 |
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Q군부대에도 배송이 가능한가요?
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A군부대의 경우에는 우체국 택배만 배송이 가능하며
빅토리아 코리아는 CJ대한통운을 이용중이기 때문에
군부대에는 배송이 불가합니다.
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| [기타] 상담시간 |
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Q고객만족센터의 상담시간은 언제인가요?
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A- 평일 : 오전 9시 ~ 오후 6시
- 점심 : 12시 ~ 13시
- 토요일 / 일요일 / 공휴일 : 휴무
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| [취소/반품/환불/교환] 주문취소 |
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Q주문을 했는데 취소를 하고 싶어요.
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A주문취소를 원하실 경우에는 출고 마감전 빅토리아 코리아 고객센터 (02-2633-3504)로
필히 연락하셔서 주문취소 요청을 해주시면 취소처리 가능하십니다.
(출고 마감후 주문취소요청은 불가 합니다.)
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| [취소/반품/환불/교환] 상품 교환 및 반품 |
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Q상품의 교환 및 반품이 가능한가요?
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A상품의 교환 및 반품을 원하실 경우에는 고객센터 (02-2633-3504)로 연락주시면 안내후 처리 도와드리도록 하겠습니다.
1. 제품 파손시
- 빅토리아 코리아 고객센터 (02-2633-3504)로 접수해 주십시오.
- 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
- 배송비는 빅토리아 코리아에서 부담합니다.
2. 제품 사용후 부작용이 생긴 경우
- 빅토리아 코리아 고객센터 (02-2633-3504)로 접수 하신 후, 배송된 제품을 반송합니다.
- 반드시 피부과에서 받은 진단서를 팩스로 보내주시면 당사의 전문팀들의 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며 배송비는 빅토리아 코리아에서 부담합니다.
- 단, 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가능합니다.
3. 단순변심 또는 고객 취향의 변경
- 빅토리아 코리아 고객센터 (022633-3504)로 접수해 주십시오.
- 고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 모든 처리 비용은 고객님께서 부담합니다. (우리은행 1005-201-739003 / 5,000원)
- 제품포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우에는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다.
- 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
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| [적립금 문의] 택배사 |
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Q어떤택배사를 이용하나요?
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A빠르고 안전한 CJ대한통운으로 배송됩니다.
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| [적립금 문의] 배송지 변경 |
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Q배송지를 바꾸고 싶은데 가능한가요?
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A출고전에는 고객센터 (02-2633-3504)로 연락주시면 확인후 가능하실경우 배송지를 변경해 드릴수 있으나 출고완료후에는 배송지 변경이 어렵습니다.
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| [적립금 문의] 배송조회 |
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Q배송조회는 어떻게 하나요?
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A로그인후 마이페이지 주문정보 란에서 배송조회를 클릭하시면 현재 배송 상태를 확인하실수 있습니다.
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| [적립금 문의] 배송비 |
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Q배송비는 어떻게 되나요?
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A빅토리아 코리아는 2만원 이상 구매시 무료배송 입니다.
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| [적립금 문의] 적립금 적립방법 |
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Q적립금은 어떻게 적립이 되나요?
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A1. 빅토리아 코리아 신규회원 가입시 3,000원 적립금이 지급됩니다.
2. 회원이실경우 구매 금액에 따른 회원 등급에 따라 차등으로 적립됩니다.
(이벤트 상품 및 할인제품에는 적립금이 적립되지 않는 상품이 있을수 있습니다.)
(적립금 / 쿠폰으로 구매했을경우 추가 적립금은 지급되지 않습니다.)
3. 리뷰 작성시 적립금을 적립해 드립니다.
- 텍스트 리뷰 작성시 : 1,000원 지급
- 포토후기 작성시 : 2,000원 지급
(제품리뷰 적립금은 빅토리아코리아 공식 홈페이지에서 구매하신 제품에 한해 적립금이 지급됩니다.)
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